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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuungsmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuungsmitarbeiter, der unser Team verstärkt und unseren Kundenservice auf höchstem Niveau sicherstellt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und bieten individuelle Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Chat.
Als Kundenbetreuungsmitarbeiter sind Sie verantwortlich für die Pflege positiver Kundenbeziehungen, das Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Logistik zusammen, um eine reibungslose Abwicklung von Kundenanliegen zu gewährleisten. Ihre Fähigkeit, empathisch zu kommunizieren und gleichzeitig effizient zu handeln, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Wir legen großen Wert auf eine serviceorientierte Denkweise, Teamfähigkeit und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung im Kundenservice mit, sind technikaffin und verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu agieren.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Ihre Fähigkeiten im Kundenkontakt weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung unserer Servicequalität beizutragen. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und gerne in einem kundenorientierten Unternehmen arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System
- Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachabteilungen
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Erstellung von Berichten über Kundenfeedback
- Förderung der Kundenzufriedenheit und -bindung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder Call Center von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit CRM-Systemen
- Hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz
- Bereitschaft zur Schichtarbeit, falls erforderlich
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanfragen effizient bearbeitet werden?
- Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten beschreiben?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig und professionell?
- Was motiviert Sie in der Kundenbetreuung?
- Wie gehen Sie mit technischen Problemen um, die ein Kunde meldet?
- Wie würden Sie zur Verbesserung unseres Kundenservices beitragen?
