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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuungsmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuungsmitarbeiter, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten. Ihre Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und Empathie zu zeigen, wird entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie sollten in der Lage sein, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Ein hohes Maß an Geduld und Problemlösungsfähigkeiten sind unerlässlich, um in dieser Position erfolgreich zu sein. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Bereitstellung von Produktinformationen und Unterstützung bei Bestellungen
- Pflege von Kundendatenbanken und Dokumentation von Interaktionen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice
- Erkennen von Verkaufschancen und Weiterleitung an das Vertriebsteam
- Teilnahme an Schulungen zur Verbesserung der Servicequalität
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Geduld
- Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Kundenorientierte Einstellung
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine schwierige Kundensituation nennen, die Sie gelöst haben?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben in einem hektischen Arbeitsumfeld?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie immer auf dem neuesten Stand der Produktinformationen sind?
